Drei Wege, ein Ziel

Spinplatinum Casino Kontakt: Chat, E-Mail oder Telefon

Schreiben Sie per Chat, E-Mail oder Telefon, wenn etwas unklar ist: unser Team ist rund um die Uhr verfügbar.

Support kontaktieren Lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

757.748 €

6.761 Spieler online

GGL-LizenziertGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/8494/2016

Blitz-AuszahlungDurchschnittlich 9 Minuten bis zum Geldeingang, bis 84.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch eCOGRA

Kanalwahl

Kurzer Weg zu einer echten Antwort

Damit Sie nicht raten müssen, welcher Weg zu Ihrer Frage passt.

Antwort in vier Minuten

Im Live-Chat klären Sie schnelle Fragen zu Konto, Einzahlung oder Spielverlauf und sind meist nach vier Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden, zu jeder Tageszeit.

Chat öffnen

Erst schreiben, dann Belege

Für Belege und längere Fälle schreiben Sie an [email protected]: eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Telefon für Eilfälle

Wenn es dringend ist, rufen Sie +49 30 1172 6087 an; die Leitung antwortet in der Regel nach einer Minute, Zeitzone CET, also deutsche Zeit.

Anrufen

Alles aus Deutschland

Deutscher Support mit deutscher Aufsicht

Damit klar ist, wer hinter dem Angebot steht und wohin Sie sich bei Problemen wenden.

Kontakt

Telefon: +49 30 1172 6087; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8494/2016

Hilfe

Spielhilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Beschwerdeweg

Erst prüfen lassen, dann Beschwerde

Hilfreich, sobald eine Antwort Sie nicht überzeugt oder ein offener Fall hängt.

Statt vager Klage: konkrete Angaben

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Zeitpunkt, Betrag und was Sie erwartet haben. Je genauer die Angaben, desto schneller wird der Fall zugeordnet.

Aus mündlich wird schriftlich

Bitten Sie um eine Bearbeitungsnummer und um einen Termin für die Rückmeldung. Damit liegt der Fall schriftlich fest statt nur im Gesprächsverlauf.

Wenn die Prüfung nicht weitergeht

Bleibt die Sache hängen, verlangen Sie die Prüfung durch die zweite Ebene des Spinplatinum Casino. Legen Sie die Bearbeitungsnummer bei, damit niemand von vorn beginnt.

Sie gewinnen eine unabhängige Prüfung

Führt auch das nicht zum Ergebnis, richten Sie Ihre Beschwerde an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Halten Sie Lizenznummer GGL/8494/2016 und den bisherigen Schriftwechsel bereit.

Beim ersten Versuch richtig

Belege liegen bereit, die Frage ist noch offen

Damit Ihre Nachricht ohne Umweg bei den zuständigen Kollegen ankommt.

Konto

Allgemeine Hilfe: [email protected]; Identitätsprüfung und Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäft und Partner: [email protected]

Antwortzeit auf einen Blick

Spinplatinum Casino nennt jede Antwortzeit offen

Hier sehen Sie auf einen Blick, wann Sie wen erreichen und wie lange eine Antwort dauert.

Live-Chat

Live-Chat offen: rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: vier Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: vier Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 1172 6087; Wartezeit am Telefon: eine Minute

Antworten auf einen Blick

Was Sie vor dem ersten Anruf wissen sollten

Sechs Punkte, die den Kontakt zum Support für Sie planbar machen.

trustWie lange dauert eine Antwort auf Türkisch oder Polnisch?+

Beraten wird bei uns in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch. Sagen Sie beim Einstieg kurz Ihre Sprache, dann wird die Anfrage passend weitergegeben. Auf Deutsch und Englisch läuft alles ohne Umweg, die übrigen Personen sind je nach Schichtplan besetzt.

trustWas ist, wenn ich das Passwort zum Konto vergessen habe?+

Nennen Sie Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und das Anliegen, ein Passwort brauchen wir nicht. Die Identität wird über Kontodaten und die E-Mail-Adresse abgeglichen. Ihr Passwort geben Sie am Telefon und im Chat niemals weiter, auch wenn jemand danach fragt.

trustWas passiert, wenn die Antwort per Chat nicht weiterhilft?+

Haken Sie im selben Chat nach und nennen Sie konkret, was offen blieb. Bleibt es dabei, schildern Sie den Fall in einer E-Mail an [email protected]. Von dort geht der Vorgang zur Prüfung, und bleibt er strittig, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.

trustWarum bekomme ich nachts eine Antwort statt einer Warteschleife?+

Der Support läuft ohne Pause, rund um die Uhr an allen Wochentagen, in der Zeitzone CET. Eine Anfrage um drei Uhr nachts trifft also auf dieselbe Besetzung wie am Vormittag. Nur die Sprache hängt davon ab, wer gerade im Dienst ist.

trustWie lange gilt meine Lizenz und wer hat sie erteilt?+

Betrieben wird das Haus von der Spinplatinum Casino GmbH, Bahnhofstraße, München, eingetragen unter HRB 209756. Die Konzession stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder und läuft unter GGL/8494/2016. Seit 2016 ist der Betrieb in dieser Form aufgestellt.

trustWie lange dauert es, bis meine Daten gelöscht sind?+

Richten Sie den Wunsch nach einer Kopie oder nach Löschung an [email protected]. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt, deshalb kann sich eine vollständige Löschung über den Tag der Anfrage hinaus ziehen. Eine Rückmeldung zum Stand kommt an dieselbe E-Mail-Adresse.

Spinplatinum Casino prüft am schnellsten mit Belegen

Legen Sie diese fünf Dinge zurecht, bevor Sie eine Nachricht abschicken oder anrufen.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse als Konto-Kennung
Kundennummer oder Spielername aus dem Profil
Screenshot der fehlerhaften Ansicht oder Buchung
Datum, Uhrzeit und Betrag des Vorgangs
Bank- oder Zahlungsbeleg zur passenden Abbuchung

Ihren Ansprechpartner finden Sie hier schwarz auf weiß

Betreiber. Firma: Spinplatinum Casino GmbH; Handelsregister: HRB 209756 (Deutschland); Sitz: Bahnhofstraße, München

Aufsicht. Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8494/2016

Schriftkontakt. Kontakt-E-Mail: [email protected]